EngageOne™ Vault
ビジネスシステムおよびポータルと統合されたデジタルアーカイブを通じて、顧客の通信に迅速にアクセス
顧客は質問がある場合、すぐに回答を求めます。ソースに直接進みます。EngageOne™ Vault は、元の形式でアーカイブされたコミュニケーションに即座にアクセスできるため、顧客との通信のアーカイブと取得に比類ない単純さ、高速性、柔軟性をもたらします。
高度な圧縮により、品質を損なうことなく元の形式で、何十億ものコミュニケーションをオンラインで安全に保管できます。EngageOne™ Vault はこれらの通信を即座に Web で閲覧可能な形式にして、同時に何千ものユーザーに拡張します。
Content Management Interoperability Services (CMIS) を使用すると、EngageOne™ Vault はシームレスにコンテンツ管理システム (CMS) に統合され、完全なトランザクションコミュニケーション履歴を補充して、システムを強化させます。顧客の問い合わせをより早く解決するため、コールセンターの担当員に顧客が見た通りの正確なコミュニケーションビューを提供します。さらに、顧客にブランドベースの Web ポータル経由でコミュニケーションへのアクセスを提供することにより、セルフサービスのオプションを提供します。
顧客の通信の再生成および配信コストを削減します。EngageOne™ Vault は再印刷要件を合理化し、印刷およびデジタルチャネルでの通信の再発行を簡単にします。最大効率のために再印刷要求を一括することができます。
多くの顧客は印刷をオフにし、セルフサービスポータル経由の即座の文書アクセスを好み、要求します。これで E メール、PDF、HTML、SMS など実質的にすべての通信形式で効率的に保管できる汎用レポジトリを簡単に作成できます。EngageOne™ Vault は、必要な期間、元の形式から変更せずに文書を維持できます。
ほとんどは文書中心です。EngageOne™ Vault を使用すると、ユーザーは、顧客名、番号、または他の基準で検索、取得し、その個人の全通信リストを参照できます。