Security First Insurance

概要
地域密着型の住宅保険会社が市場に乱立する中、Security First Insurance 社はお客様に満足していただけるサービスを行うことによって、差別化を図りたいと考えていました。それは、お客様を末長く幸せにしたいということです。しかし、これは決して簡単なことではありません。顧客の多くが、長くて複雑な住宅保険の全文を読むのに苦労し、その結果、補償範囲が自分の理解していた内容とは異なる場合があるためです。

ビジネス ニーズ
Security First Insurance 社は、顧客が保険契約の補償範囲と重要事項を楽しみながら理解できるような顧客体験を創出したいと考えました。また、保険契約のライフサイクル全体を通じてお客様とのつながりを維持できるソリューションを求めていました。パーソナライズされたビデオであれば、これらの目標を達成できると同社は考えました。

ソリューション
EngageOne™ Videoを使うと、対話式のパーソナライズされたコミュニケーションをお客様に提供できるようになります。お客様はこの対話型のビデオを操作し、どのタイミングでどの部分を視聴するかを自ら決定できます。このビデオには、「次のコンタクト（自社のブログを読む、営業担当者に問い合わせる、オンライン顧客サービスセンターにアクセスするなど）」をお客様ごとに推奨する機能も含まれているため、顧客ライフサイクル全体を通じて、お客様の行動に影響を及ぼすことができます。

Security First Insurance 社の協力のもと、一戸建て住宅保険契約者向けに対話式のパーソナライズされたアニメーションビデオ（7分間）を制作しました。このビデオでは、親しみやすいキャラクターがお客様の名前を呼び掛け、補償内容、控除免責条項、請求手順、利用可能な割引など、お客様ごとにパーソナライズされた情報について説明します。次に、お客様の補償範囲と重要事項を紹介し、専門用語について解説します。画面に表示されるハイパーリンクボタンをクリックすることで、セクション間の移動もできます。最後に、自社 Web サイトおよび住宅の安全性に関するブログにアクセスするよう呼び掛けます。

Security First Insurance社は、パーソナライズされたインタラクティブ・ビデオを使用して、補償内容とその範囲をよりよく理解してもらうことで、顧客体験を向上させています。お客様事例を読む