EngageOne™ Communicate: SMS

顧客が望む方法でメッセージを届け、つながることは、常に変化し続けている課題です。そんな中、人気が高まっている手段が SMS (ショート メッセージ サービス) です。状況が切羽詰まったとき、顧客にとって欠かせない連絡手段の第 4 位となっています。 (CMO Council と Precisely) 消費者が企業に望むのは、自分がいる場所で、自分が望む時に、自分の選んだデバイスで情報を共有・伝達する態勢を整えることです。EngageOne™ Communicate を利用すると、SMS により顧客が望む瞬間に顧客と簡単に連絡を取ることができます。

SMS を既存の複数のチャネルに追加すると、顧客エンゲージメントが強化され、ビジネス成果が向上することが証明されています。現在、ブランドの意思決定者は、収益の 12.8% が SMS アウトリーチによるものと考えており、今後 2 年間で約 17.4% の成長を見込んでいます (Forrester)。SMS は、確認、関係強化、アラート、リマインダー、感謝、顧客への推奨のメッセージ送信に使用できます。お客様のコミュニケーション戦略の一部として使用する場合、EngageOne™ Communicate の SMS チャネルを利用すると、エンゲージメントを強化し、顧客とブランドは互いに心から信頼できる関係を構築できます。

EngageOne™ Communicate のデザイナーを使用すると、誰でも簡単に SMS メッセージを作成して配信できます。これまでに蓄積した専門知識は不要です。

データやシステム フィールドを使用してメッセージを簡単にパーソナライズし、受信者に関連するオファーやコンテンツを表示できます。送信メッセージを管理しやすいように、デザイナー インターフェイスにはメッセージの文字数がリアルタイムで集計されます。内蔵アラートが特殊文字や標準以外の文字 (絵文字など) や、特殊文字の構成文字数を表示します。

EngageOne™ Communicate を利用すると、メッセージを送信する前にプレビューしてテストするのが簡単なので、顧客に表示される通りの内容を確認できます。また、統合分析インターフェイスを使用すると、到達率や開かれた回数などの成功指標を測定できます。

EngageOne™ Communicate を利用すると、すべてのチャネルを使いやすい同じプラットフォームで管理できます。統合データソースにより、まとまりのあるブランドメッセージおよび戦略を顧客に伝えることができます。

受信者に特化した パーソナライズされたビデオへのリンクを SMS メッセージに含めて強化すると、顧客はどこにいても、望み通りのデバイスでお客様のブランドと対話できます。緊急のサービスが必要なときは、役に立つチャットボットへのリンクを含めると、1 対 1 の会話がさらに進展します。また、SMS を顧客へ直接送信して、スケジュールの予約、顧客アカウントへのアクセス、アンケート調査、顧客が求めるパーソナライズされた情報の提供も可能です。これにより、顧客ロイヤルティが生まれ、育まれます。

EngageOne™ Communicate のミックスチャネルを使用すると、まとりのある統合カスタマーエクスペリエンスが生まれます。

EngageOne™ Communicate のシンプルなダッシュボードを使用すると、受信者がコミュニケーションにどのように応答し、やり取りしているかをリアルタイムで把握できます。個々の対話に関するユーザーレベルのレポート作成により、主要業績評価指標 (KPI) とキャンペーンの成功をモニタリングし続けることができます。

どのコミュニケーションが効果的か、どれをさらに最適化した方がよいかが一目で分かります。顧客のアクションに基づいてターゲティングを行い、エンゲージメントが最大限に高まるようにキャンペーンを継続的に微調整します。