FAQ: 旧 Syncsort 製品をお使いのお客様へのサポート
サポートに関するすべてのご相談は、 support.precisely.com で承ります。
お客様の地域の連絡先については、Precisely サポートのホーム ページでご確認ください。
はい、Precisely サポート部門の 1 つの E メール アドレスに移行中です。移行後は、support@precisely.com が連絡先となります。
今後、以下のテクニカル サポート用 E メール アドレスは、お使いになれません。
- support@syncsort.com
- cogitosupport@syncsort.com
- dl2_support@syncsort.com
- trilliumSupport@syncsort.com
- wds-support@syncsort.com
- WDSUS-Support@syncsort.com
- zOS_Tech@syncsort.com
- MySupportHelp@syncsort.com
- SSO@syncsort.com
以下の日時をもって、テクニカル サポート用 E メール アドレスは運用を終了いたします。
- シドニー時間: 2021 年 4 月 2 日午前 11 時
- 中央ヨーロッパ標準時: 2021 年 4 月 2 日午前 2 時
- 英国時間: 2021 年 4 月 2 日午前 1 時
- 米国東部標準時: 2021 年 4 月 1 日午後 8 時
- 米国太平洋標準時: 2021 年 4 月 1 日午後 5 時
新しい E メール アドレス (support@precisely.com) は、以下の日時からご利用になれます。
- シドニー時間: 2021 年 4 月 6 日午前 8 時
- 中央ヨーロッパ標準時: 4 月 6 日午前 0 時
- 英国時間: 2021 年 4 月 5 日午後 11 時
- 米国東部標準時: 2021 年 4 月 5 日午後 6 時
- 米国太平洋標準時: 2021 年 4 月 5 日午後 3 時
以下の期間は、電話でのみサポートのご連絡を承ります。お客様の地域の連絡先については、Precisely サポートのホーム ページ (support.precisely.com) でご確認ください。
- シドニー時間: 2021 年 4 月 2 日午前 11 時～2021 年 4 月 6 日午前 8 時
- 中央ヨーロッパ標準時: 2021 年 4 月 2 日午前 2 時～2021 年 4 月 6 日午前 0 時
- 英国時間: 2021 年 4 月 2 日午前 1 時～2021 年 4 月 5 日午後 11 時
- 米国東部標準時: 2021 年 4 月 1 日午後 8 時～2021 年 4 月 5 日午後 6 時
- 米国太平洋標準時: 2021 年 4 月 1 日午後 5 時～2021 年 4 月 5 日午後 3 時
Online Case Management (オンライン ケース管理) (Customer Community (カスタマー コミュニティ)) には、 support.precisely.com からアクセスできます。現在、MySupport、Williams Data Systems、または Cogito サポートの Web サイトをご利用であれば、Precisely Customer Community (Precisely カスタマー コミュニティ) には 日本時間の4 月 6 日 の午前 7 時からアクセスが可能になります。
はい、移行後は、新しい「PRE-XXXXXXXX」形式のケース番号に変更されます。
移行が完了すると、Precisely サポート チームのメンバーが、開かれているケースに対応し、新しいケース番号をお渡しします。この新しい Precisely ケース番号は以前の Syncsort ケース番号と異なりますが、ケースの特定に必要なため、古い番号も保持されます。
Online Case Management (オンライン ケース管理) (Customer Community (カスタマー コミュニティ)) への登録をご希望のお客様は、support@precisely.com にサポートをお申し付けください。
ナレッジ ベースの最新記事は、検索エンジンで検索するか、support.precisely.com で閲覧することができます。
お客様の Precisely ユーザー アカウントとは、Precisely.com の Web アプリ、Online Case Management (オンライン ケース管理)、Partner Community (パートナー コミュニティ) (パートナー企業専用)、Precisely Ideas Community (Precisely アイデア コミュニティ)、または Knowledge Communities (ナレッジ コミュニティ) へのアクセスに使用する E メール アドレスのことです。
引き続き、同じ E メール アドレスを使ってログインしていただけます。初回のログイン時に、パスワードのリセットを勧めるメッセージが表示されます。パスワードをリセットした後で、新しい Case Management (ケース管理) のサービスに加え、新しい 2 つのコミュニティ、Precisely Ideas Community (Precisely アイデア コミュニティ) と Knowledge Communities (ナレッジ コミュニティ) にも登録することができます。
support.precisely.com の Precisely Ideas Community (Precisely アイデア コミュニティ) をご利用ください。
Precisely Ideas Community (Precisely アイデア コミュニティ) は、既存の製品に関する斬新なアイデアや、こんな製品を開発して欲しいといったお客様の要望を受け付ける、開かれたコラボレーション チャンネルとして用意されています。
新しいアイデアや既存のアイデアへのご意見を投稿していただけます。投稿したアイデアは、すべての参加者に公開されます。アイデアに賛同して、そのアイデアの全体的な人気獲得に貢献することもできます。製品管理チームが人気の高いアイデアを検討し、開発プランに取り入れるか判断します。
お客様向けまたはパートナー様向けのコミュニティで、ケースを登録する必要があります。または、
お使いの製品とバージョン番号を書き添えて、メールで Fulfillment_Case@Precisely.com に問い合わせることもできます。
製品によって異なりますが、インストール ガイドとリリース ノートは、製品のダウンロードに含まれているか、サポートの Web サイトの製品別のサポート情報 セクションで入手できます。
はい、このナレッジ ベース記事でお読みいただけます。
お客様向けまたはパートナー様向けのコミュニティで、ケースを登録する必要があります。すぐに必要な場合は、電話でサポートにご連絡ください。お客様の地域の連絡先については、Precisely サポートのホーム ページでご確認ください。
お客様向けまたはパートナー様向けのコミュニティでケースを登録するか、すぐに必要な場合は電話でサポートにご連絡ください。お客様の地域の連絡先については、Precisely サポートのホーム ページでご確認ください。
お客様向けまたはパートナー様向けのコミュニティでケースを登録するか、すぐに必要な場合は電話でサポートにご連絡ください。お客様の地域の連絡先については、Precisely サポートのホーム ページでご確認ください。