EngageOne™ Vault

Les clients ne veulent pas attendre pour obtenir des réponses à leurs questions. Accédez directement à la source. Avec EngageOne™ Vault, l’archivage et la récupération des communications sont plus simples, rapides et flexibles que jamais. Les communications archivées sont désormais accessibles dans leur format d’origine, instantanément.

Grâce à la compression avancée, vous stockez en toute sécurité des milliards de communications en ligne dans leur format d’origine sans perte de qualité. EngageOne™ Vault les restitue instantanément, à la volée, dans des formats Web et prend en charge des milliers d’utilisateurs simultanés.

Le standard CMIS (Content Management Interoperability Services) assure l’intégration transparente d’EngageOne™ Vault aux systèmes de gestion de contenu. Ces derniers sont enrichis d’un historique complet des communications transactionnelles. Les agents de centre d’appels voient exactement les mêmes communications que les clients et peuvent ainsi répondre à leurs demandes plus rapidement. Vous pouvez, par ailleurs, proposer aux clients une expérience en libre-service en leur donnant accès aux communications via des portails Web spécifiques à votre marque.

EngageOne™ Vault contribue à réduire vos coûts, dans la mesure où il n’est plus nécessaire de reproduire et renvoyer les communications client. EngageOne™ Vault allège les besoins de réimpression et vous permet de redistribuer facilement des communications sur support imprimé et via des canaux numériques. Vous pouvez également traiter les demandes de réimpression par lots pour une efficacité maximale.

De nombreux clients délaissent le format papier, préférant accéder instantanément aux documents par le biais d’un portail en libre-service. Vous pouvez désormais facilement créer un référentiel universel pour stocker quasiment tous les types de communications : e-mails, SMS, documents PDF ou HTML, etc. EngageOne™ Vault conserve les documents non modifiés dans leur format d’origine aussi longtemps que nécessaire.

Les coffres-forts numériques sont généralement axés sur les documents. Avec EngageOne™ Vault, les utilisateurs peuvent effectuer des recherches par nom ou numéro de client ou selon d’autres critères, puis simplement parcourir la liste complète des communications pour l’individu concerné.

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