EngageOne™ Communicate
Une plateform unique pour concevoir et diffuser des communications personnalisées et interactives à travers la vidéo, les chatbots, l'email, le SMS et le PDF
Dans un monde où les dépenses mondiales en matière de transformation numérique sont en passe d’atteindre 2,3 billions de dollars d’ici 2023, votre entreprise doit suivre le mouvement pour avoir une chance de réussir. Mais avec les demandes des consommateurs en constante évolution, comment pouvez-vous conduire des engagements numériques supérieurs de la manière la plus rationalisée et la plus efficace ?
Grâce à une plateforme d’engagement numérique unifiée, EngageOne™ Communicate permet aux utilisateurs professionnels de créer des engagements significatifs, basés sur des données, avec leurs clients. Dans un environnement unique et convivial, chacun peut facilement créer et fournir des engagements personnalisés et interactifs par le biais de la vidéo, des chatbots, de l’email, du SMS et du PDF, tout en exploitant les données provenant de sources existantes sur tous ces canaux.
S’appuyant sur les solutions d’intégrité des données de Precisely, OneEngageOne™ Communicate est la seule plateforme de ce type qui permet de prendre des décisions commerciales en toute confiance, en transformant des données fiables en interactions engageantes avec les clients.
En savoir plus sur les canaux individuels inclus dans EngageOne™ Communicate :
Les entreprises modernes doivent élever la CX au niveau de l’obsession du client, car le client d’aujourd’hui accorde plus d’importance à son expérience qu’au prix ou au produit lorsqu’il s’agit de la fidélité à la marque. Il est prouvé que les communications personnalisées qui exigent une action sont plus performantes que les communications génériques.
EngageOne™ Communicate facilite la personnalisation des communications grâce à une approche simple de la gestion des données pour tous les types de communication – par le biais d’un simple téléchargement de fichiers ou par Spectrum OnDemand pour accéder aux informations les plus récentes de vos systèmes d’enregistrement. Définissez facilement des conditions dans vos messages, de manière à ce qu’un contenu spécifique ne soit montré qu’aux destinataires qui répondent aux bons critères – renforçant ainsi la relation client 1 à 1 tout en augmentant les opportunités de vente par le biais d’un meilleur ciblage.
Vous pouvez également créer et importer vos propres modèles pour renforcer l’impact de votre marque. EngageOne™ Communicate s’intègre de manière totalement transparente à Adobe Creative Cloud, ce qui permet à vos équipes créatives d’exploiter pleinement leurs ressources actuelles. Les designers et les développeurs habitués à travailler avec Adobe Photoshop pourront continuer à le faire grâce à un plug-in spécifique. Ils pourront exporter leurs créations de façon intuitive et instantanée vers la plateforme EngageOne™ Communicate.
Un affichage dynamique vous permet de prévisualiser vos communications pour vérifier comment elles se présenteront à vos utilisateurs, quel que soit l’appareil.
Avec l’adoption croissante du numérique, les entreprises disposent généralement de plus de 20 systèmes/points de contact différents pour atteindre leurs clients. EngageOne™ Communicate aide les entreprises à passer à la nouvelle génération – une plateforme SaaS unique et multicanal qui permet aux entreprises d’atteindre leurs clients sur les canaux numériques de leur choix, sans ajouter de multiples outils à une pile technologique déjà encombrée.
EngageOne™ Communicate est une plateforme SaaS conviviale, sans code, qui combine les canaux numériques préférés des consommateurs : l’email, le SMS et les canaux numériques émergents tels que les chatbots avec prise en charge en direct, et la vidéo interactive personnalisée. Grâce à une approche unifiée des modèles et de la conception, de la gestion des données, de la diffusion et de l’analyse, EngageOne™ Communicate permet aux utilisateurs professionnels de collaborer avec les spécialistes techniques pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Une supervision minimale est nécessaire pour favoriser la réalisation dans les délais et le respect du budget du service client, de l’assistance et des communications. En outre, si vos utilisateurs ont besoin de plus d’assistance, notre équipe EngageOne™ Services peut agir comme une extension de votre propre équipe, en vous aidant avec ces capacités plus techniques ou des compétences de conception avancées si nécessaire.
Lorsque vos canaux fonctionnent ensemble, vous pouvez offrir une expérience cohérente, tout en économisant du temps et de l’argent en éliminant les plateformes cloisonnées et les processus manuels.
EngageOne™ Communicate permet aux utilisateurs professionnels de comprendre plus facilement et plus rapidement les performances de leurs communications. En intégrant tous vos types de communication dans une seule plateforme, ces résultats cruciaux apparaissent désormais à un seul endroit.
Bien que les mesures spécifiques soient différentes pour chaque type de communication (par exemple, les courriels ouverts, les vidéos visionnées, les problèmes de chatbot résolus, les SMS délivrés), toutes suivent une interface utilisateur similaire, ce qui vous permet de conserver une expérience cohérente sans avoir à réapprendre les systèmes de reporting lorsque vous passez d’une communication à l’autre. Vous pouvez également personnaliser vos rapports en filtrant et en téléchargeant les données pour une analyse plus approfondie.
Les produits EngageOne™ de Precisely font partie d’un programme de sécurité complet. Pour en savoir plus.
Avantages