Au-delà de la vue client à 360°

Explorer le contexte pour déverrouiller des informations client stratégiques

C’est un fait : le volume de données disponibles n’a jamais été aussi important. Pourtant, la plupart des organisations ne peuvent l’exploiter pour améliorer leur expérience avec leurs clients, et ce, pour différentes raisons, parmi lesquelles :

L’intégration de technologies de données est un défi majeur. Si les informations critiques ne sont pas connectées et disponibles pour les décideurs, les organisations passent à côté d’opportunités stratégiques.

Une organisation qui ne peut pas contrôler ses données ne peut tout simplement pas contrôler son activité.

Le changement est permanent. Il n’est jamais simple de toucher une cible mouvante. Les noms de lieux et de rues changent en permanence, et il en est de même pour les individus : ils se marient, divorcent, déménagent, changent de nom, etc.

Et les défis ne s’arrêtent pas là. Avec l’explosion des réseaux sociaux, les individus interagissent avec votre entreprise via de nouveaux canaux et à différents endroits. Certains se connectent même à l’aide de plusieurs canaux simultanément. Si vous ne disposez pas des outils appropriés, vous ne pourrez jamais produire d’informations stratégiques basées sur les données les plus récentes, les plus précises et les plus exactes.

Dans cet ebook, nous allons explorer le pouvoir d’aller au-delà des bases de la vue client 360 (nom, adresse, numéros de compte, transactions) pour élargir considérablement la connaissance de votre client. Ce qu’ils achètent. Comment ils achètent. Où ils passent leur temps. Ce qu’ils apprécient. Quelles pourraient être leurs prochaines actions…