TEMOIGNAGE CLIENT
La plateforme Spectrum Technology apporte à MAPFRE Mexico des informations de qualité sur ses clients
100
enregistrements vérifiés en 24 heures
4.5 million
de pesos économisées en ressources sur cinq ans
1 de Mexico’s
opérant dans le monde
A la recherche d’informations fiables sur les clients
La devise de MAPFRE Mexico est « assureur mondial de confiance ». MAPFRE entend par là le fait de couvrir l’ensemble des besoins de ses clients, offrir un support complet et des services de qualité. MAPFRE propose des solutions d’assurance pour les véhicules, les habitations, les risques divers, les emprunts, la vie, la santé et les risques en général. La société propose également une assurance-crédit par l’intermédiaire d’une joint-venture avec Solunion. L’adaptation de ces solutions aux besoins spécifiques de près d’un million de clients nécessite une grande quantité d’informations fiables sur ces clients. Lorsque la société s’est rendu compte qu’elle n’obtenait pas la qualité d’information dont elle avait besoin pour mener des campagnes efficaces, elle a décidé de chercher de l’aide.
Défi à relever
L’impossibilité d’accéder à des informations fiables sur les clients freinait gravement les programmes et les campagnes dans de nombreux domaines, notamment la gestion, la fidélisation, la communication et les ventes. « Le fait de ne pas disposer d’informations fiables sur notre portefeuille clients nous obligeait à déployer beaucoup d’efforts pour tout lancement d’initiative en dehors de la commercialisation ou de la communication », a déclaré Joel Gutiérrez Garcia, Director General of Information Management. « Il était coûteux et fastidieux d’obtenir des informations sur nos clients et sur les relations commerciales que nous entretenions avec eux. Les résultats de nos campagnes étaient insuffisants ».
Solution
MAPFRE a lancé un appel d’offres, en consultant les fournisseurs potentiels sur la base des quadrants de Gartner et des références du marché local. De plus, chaque fournisseur a été invité à faire une démonstration à l’aide d’informations réelles fournies par MAPFRE. Precisely a présenté la plateforme Spectrum Technology. Après avoir évalué les fournisseurs sur leur expertise technique et financière, leur expérience et présence sur le marché ainsi que de la démonstration de la solution, MAPFRE a sélectionné Precisely.
La plateforme Spectrum offre des fonctionnalités intégrées de qualité des données, d’intégration des données, de gestion des master data et d’analyse afin d’aider les entreprises à relever leurs défis en matière de données à partir d’une plateforme unique et unifiée. Elle est conçue pour permettre aux entreprises de tirer davantage de valeur de leurs données afin d’accroître leur rentabilité, de réduire les risques et d’offrir aux clients des expériences plus personnalisées et plus pertinentes sur le plan contextuel, ce qui est exactement ce dont MAPFRE avait besoin.
SECTEUR
Assurances
Results
- Un des plus grands assureurs de Mexico, opérant dans le monde
- Les offres couvrent l’automobile, les dommages, les risques globaux, les particuliers et les emprunts.
- Fournit des solutions et services exhaustifs via MAPFRE Assistance
Solution
Spectrum a répondu à nos attentes, et les a même dépassées, par sa souplesse et sa flexibilité, en continuant à améliorer nos processus de nettoyage et d’identification des doublons d’une manière indépendante et rationalisée.
Joel Gutiérrez Garcia, General of Information Management
«Spectrum nous a aidés à nettoyer, normaliser, valider et enrichir les informations dont nous disposions sur nos clients. »
Joel Gutiérrez Garcia Director General of Information Management
Avantages
« Spectrum nous a aidés à nettoyer, standardiser, valider et enrichir les informations dont nous disposions sur nos clients », a déclaré Joel Gutiérrez Garcia. « Il nous a aidés à identifier les dossiers clients en double, à offrir une certaine souplesse et une facilité de changement, à établir les critères permettant d’obtenir des résultats satisfaisants d’une manière simple et pratique. »
La société peut désormais identifier ses clients avec certitude, ce qui permet à MAPFRE de prendre des mesures pour améliorer la qualité des données d’origine et de réaliser une segmentation appropriée du profil de ses clients, ce qui est très utile pour différentes initiatives de vente et de gestion, en particulier les activités marketing. « Les informations fournies par ce modèle sont centrées sur le client », a expliqué Joel Gutiérrez Garcia, « de sorte que les activités de segmentation, les campagnes de vente et de fidélisation, la communication, les actions de fidélisation et la gestion des risques sont toutes devenues plus performantes, plus stratégiques et plus efficaces ».
MAPFRE constate des avantages concrets au niveau de l’efficacité, des économies et du retour sur investissement (ROI).
Efficacité
Sachant qu’une seule ressource peut vérifier environ 100 enregistrements par jour (y compris toutes leurs données), il faudrait utiliser 20 ressources pendant cinq ans pour vérifier tout l’historique sans tenir compte des pics de fluctuation. Spectrum y parvient en seulement 24 heures.
Économies
Les économies de ressources sont estimées à 4,5 à 5 millions de pesos sur cinq ans. Si les gains de temps sont immédiats, la création de flux adaptés aux opérations de MAPFRE et leur mise en production ont pris environ six mois.
ROI
Alors qu’un retour sur investissement significatif a déjà été atteint, Joel Gutiérrez Garcia observe que « le retour sur investissement attendu » pourrait être beaucoup plus important car l’utilisation de Spectrum leur a permis de créer un modèle de client unique avec de nombreuses applications telles que la gestion de campagnes ciblées, entre autres, qui ont le potentiel de permettre un retour sur investissement plusieurs fois supérieur à leurs dépenses.
« Spectrum a répondu à nos attentes, et les a même dépassées, par sa polyvalence et sa flexibilité, en continuant à améliorer nos processus de nettoyage et d’identification des doublons d’une manière indépendante et rationalisée. »
Spectrum Quality
Assurez-vous que vos données sont exactes, valides et complètes afin de fournir des données fiables afin de mieux comprendre vos clients et mieux interagir avec eux.