Témoignage client
Mise en place de la gouvernance des données pour favoriser la croissance et l’expansion
80
marques au total
600
produits différents
2018
fusion avec Dr Pepper Snapple Group
Présentation
Keurig Green Mountain, dont le siège se trouve à Waterbury, dans le Vermont (États-Unis), est l’acteur dominant dans le secteur des distributeurs de boissons. Keurig regroupe 80 marques qui, combinées aux marques partenaires, lui permettent de proposer plus de 600 produits, notamment, cafés chauds et froids, thés, boissons chocolatées et à base de lait, limonades, cidres et boissons fruitées. En 2018, Keurig Green Mountain a fusionné avec Dr Pepper Snapple Group pour créer Keurig Dr Pepper, un nouveau challenger dans l’industrie des boissons
Défi
Keurig Green Mountain a alors connu une croissance fulgurante, grâce à une forte hausse des ventes, mais également à la multiplication des partenariats avec des entreprises comme Dunkin’ Donuts, Starbucks et Newman’s Own pour conditionner et vendre leurs marques en dosettes K-cup.
Forte d’une croissance rapide et constante tout au long de la dernière décennie, notamment grâce à l’acquisition de Keurig par Green Mountain Coffee Roasters en 2006, l’entreprise a délaissé son ancien système ERP pour migrer vers SAP ERP en 2013. L’entreprise a mis en place une organisation MDM (Master Data Management) ainsi que des processus et des normes bien définis pour assurer la maintenance des données dans l’ensemble de l’organisation. Ainsi, Keurig Green Mountain s’est assurée de la pérennité des efforts de nettoyage des données déployés dans le cadre de la migration des données vers ERP SAP à mesure qu’elle établissait de nouveaux partenariats et accumulait de nouvelles données.
« Notre croissance était si rapide que nous devions établir une base solide et développer une discipline de processus métier pour assurer une croissance continue ainsi qu’une expansion mondiale », a déclaré Eileen Hanafin, directrice du processus métier Master Data Management chez Keurig Green Mountain. « L’adoption de l’ERP SAP s’est alignée sur notre direction stratégique, dont la gestion des master data faisait partie intégrante. »
Avant que Keurig Green Mountain ne multiplie les accords de partenariat, elle s’appuyait sur ce qu’elle appelait la « culture du héros » pour les processus de gouvernance des données. En résumé, divers groupes de fournisseurs de données configuraient les données dont ils étaient responsables (dossiers clients, dossiers fournisseurs ou encore fiches articles) et le service qui les recevait (par exemple, l’expédition ou la fabrication) corrigeait les erreurs pour s’assurer de l’exactitude des commandes passées, des articles expédiés ou des produits fabriqués. Ces personnes étaient qualifiées de « héros » en raison de la valeur qu’elles apportaient à l’entreprise. En effet, elles étaient les seules responsables de processus métier donnés.
À une époque où l’entreprise se concentrait principalement sur la recherche d’opportunités de croissance, ce mode de fonctionnement s’avérait adapté. Mais, comme les corrections apportées aux données en aval n’étaient pas toujours communiquées aux fournisseurs de données, le processus devenait difficilement reproductible. « Lorsque vous employez différents groupes d’experts, dans cette « culture du héros », qui corrigent les données pour leur processus métier spécifique, la gouvernance des données devient limitée », a déclaré Eileen Hanafin.
Secteur
Agro-alimentaire
Résultats
- Alignement des processus métier dans un cadre de gouvernance des données
- Rigueur des processus et des règles de gouvernance des données
- Visibilité d’une équipe centralisée sur l’ensemble des master data
Solution
L’amélioration de la qualité des données permet de prendre des décisions plus avisées, car les consommateurs de données auront davantage confiance dans les données qui alimentent le processus métier.
«Precisely nous a aidés à confirmer notre direction stratégique autour de la gouvernance et à valider la vision que nous souhaitions matérialiser.»
Eileen Hanafin, directrice du processus métier Master Data Management
Comment Precisely a contribué
Keurig Green Mountain a fait appel à Precisely pour l’aider à aligner les nouveaux processus métier dans le cadre de la gouvernance des données au cours du déploiement de SAP ERP. Selon Eileen Hanafin, il était important de s’assurer qu’à mesure que le volume des données SAP augmentait, l’entreprise ne reviendrait pas à une gestion disparate des données et qu’elle ne perdrait donc pas sa nouvelle efficacité et les gains obtenus grâce au déploiement de son ERP SAP.
« Precisely nous à aidés à confirmer notre orientation stratégique en matière de gouvernance et à valider la vision que nous voulions concrétiser », a déclaré Eileen Hanafin. « Nous avons tiré parti de Data360 Govern pour lier le projet de gouvernance à la migration proprement dite. Il est essentiel d’aligner ces deux aspects, car si vous nettoyez et migrez toutes vos données sans avoir mis en place les processus nécessaires pour les maintenir propres, vous finirez par vous demander si cela en valait la peine, et vous vous retrouverez au point de départ. »
La mise en place de règles et de processus stricts de gouvernance des données parallèlement à la migration a permis d’obtenir des données toujours fiables et d’accélérer la création de valeur.
Grâce à la mise en place d’une organisation MDM, Keurig Green Mountain a pu donner à une équipe centralisée de la visibilité sur toutes les master data, avant de mettre en place les processus, de documenter les règles et de développer des normes. « Notre organisation est passée de la maintenance à la gouvernance des données », a déclaré Eileen Hanafin. « Nous avons toujours des fournisseurs et des consommateurs de données, mais maintenant que nous avons centralisé la gestion de nos master data au sein d’une seule équipe, nous pouvons développer des tableaux de bord pour évaluer la qualité des données et mieux adhérer aux standards GS1 mondiaux. »
« Nous avons désormais beaucoup plus de visibilité sur les problèmes de données, car, par le passé, les corrections n’étaient pas toujours communiquées, provoquant ainsi la répétition des erreurs. Désormais, l’organisation chargée de la gouvernance peut identifier la source des erreurs et s’assurer qu’elles ne se reproduisent pas, ce qui permet de réduire les problèmes liés aux données. »
Claire Doyon, MDM Technical Director
Keurig
Résultats et projets futurs
« L’organisation MDM ne possède pas les données, nous gouvernons les données », a précisé Eileen Hanafin. « Il nous revient de sensibiliser nos fournisseurs de données pour qu’ils sachent exactement quoi fournir et à quel moment. Les workflows automatisés vont nous aider à améliorer la qualité des données. »
Et grâce à la centralisation des master data, l’entreprise peut compter sur des processus reproductibles. Consolider la confiance et la visibilité facilite la transition vers un modèle de gouvernance des données actif, car la réduction des corrections ponctuelles des données entraîne une réduction similaire des erreurs répétées.
Claire Doyon, directrice technique de l’organisation MDM de Keurig Green Mountain, a déclaré : « Nous avons désormais beaucoup plus de visibilité sur les problèmes de données, car, par le passé, les corrections n’étaient pas toujours communiquées, provoquant ainsi la répétition des erreurs. Désormais, l’organisation chargée de la gouvernance peut remonter à la source des erreurs et s’assurer qu’elles ne se reproduisent pas, ce qui se traduit par une diminution des problèmes liés aux données. »
Keurig Green Mountain a mis en place un processus de commande à l’encaissement sur ERP SAP Financials au début d’un déploiement progressif du processus pour ses activités dans le domaine des boissons chaudes. Depuis lors, l’ensemble de la KOLD est passée à ERP SAP.
L’entreprise est désormais totalement impliquée dans son initiative de gouvernance des données, entièrement automatisée et proactive, qui aligne l’ensemble de la culture d’entreprise sur une stratégie et des normes cohérentes en matière de données.
« L’objectif est de dégager une valeur commerciale optimale », a expliqué Eileen Hanafin. « Nous avons une approche cohérente des processus métier, et cette homogénéité s’étend à l’ensemble de nos systèmes. Bien qu’elle ait donné d’excellents résultats dans différentes parties de l’entreprise, nous comptons aller vers plus de normalisation et de capacités d’automatisation, tout en mettant l’accent sur l’amélioration continue. »
Data360 Govern
Établir un cadre de gouvernance solide pour trouver, comprendre et gérer vos données de manière proactive