EngageOne™ Converse

D’après une étude de Gartner, 85 % des clients s’engageront auprès de votre marque sans jamais passer par un interlocuteur humain. S’ils peuvent trouver les réponses à leurs questions en ligne, ils privilégieront cette méthode. Les assistants virtuels favorisent cette interaction en répondant instantanément à la plupart des questions courantes (jusqu’à 80 %) 24 h/24, 7 j/7, 365 j/365.

Simple, rapide et économique, la plateforme d’assistance virtuelle EngageOne™ Converse peut être déployée sur Facebook Messenger, sur le Web, sur des portails, sur des solutions mobiles, etc. Ces conversations automatisées peuvent se dérouler sur différents canaux en toute transparence, en s’appuyant sur les données client et informations de localisation en temps réel.

Conçu pour les utilisateurs professionnels, EngageOne™ Converse peut être mis en œuvre de façon simple et rapide. Ses modèles préconfigurés et son interface par glisser-déposer accélèrent le déploiement. Quant à l’analyse avancée, elle vous permet d’examiner les conversations pour identifier les failles. Vous pouvez ensuite facilement adapter et redéployer la solution pour optimiser l’expérience.

Les clients veulent trouver des réponses à leurs questions en temps réel, et ce, 24 h/24 et 7 j/7. Des études montrent que 69 % des consommateurs privilégient les assistants virtuels pour communiquer rapidement avec une marque. Avec EngageOne™ Converse, les clients bénéficient d’une expérience en libre-service plus rapide que jamais.

Soyez à la hauteur des attentes de vos clients ; offrez-leur un moyen simple d’exécuter une multitude d’opérations :

• Effectuer des paiements
• Poser des questions sur une assurance ou sur la facturation
• Obtenir un devis pour une assurance
• Consulter des soldes de compte
• Faire une demande d’indemnité
• Programmer des rendez-vous
• Renouveler des ordonnances
• Accéder au support technique
• Vérifier le statut d’une commande
• Obtenir des recommandations de produits
• Et bien plus encore

Passez de l’assistance humaine aux conversations automatisées, et réalisez de précieuses économies.

Avec EngageOne™ Converse, les clients peuvent obtenir des réponses instantanément en utilisant leurs propres mots. Des requêtes en langage naturel dirigent vos clients vers la réponse qu’ils recherchent. Ils peuvent les formuler avec leurs propres mots, même s’ils ne correspondent pas exactement à ceux programmés dans l’assistant virtuel.

Toujours pas de réponse à la question ? Lorsqu’un assistant virtuel ne peut pas répondre à une question, la solution intégrée de transfert (Live Takeover) d’EngageOne™ Converse intervient et notifie un agent en ligne. Celui-ci peut se connecter et communiquer avec le client en conservant le contexte de la conversation automatisée. L’intégration à des solutions telles que Salesforce et Zendesk simplifie la connexion à vos systèmes existants, pour une expérience client d’excellence à chaque contact.