FAQ : Support des clients venant de Syncsort
Pour tous vos besoins en support, rendez-vous sur support.precisely.com.
Les coordonnées actuelles pour votre pays ou région du monde sont accessibles sur la page d’accueil du Support Precisely.
Oui. Nous migrons vers une seule adresse e-mail pour le support Precisely : support@precisely.com.
Veuillez ne plus utiliser nos anciennes adresses e-mail de support technique :
- support@syncsort.com
- cogitosupport@syncsort.com
- dl2_support@syncsort.com
- trilliumSupport@syncsort.com
- wds-support@syncsort.com
- WDSUS-Support@syncsort.com
- zOS_Tech@syncsort.com
- MySupportHelp@syncsort.com
- SSO@syncsort.com
Veuillez arrêter d’utiliser l’adresse software.support@precisely.com le 2 avril 2021 à 2 h 00 heure de Paris.
Notre nouvelle adresse e-mail support@precisely.com sera disponible le 6 avril 2021 à minuit heure de Paris.
Lors de notre migration, entre les heures indiquées ci-dessous, il est possible de contacter le support uniquement par téléphone. Vous trouverez les coordonnées de votre région sur la page d’accueil Support Precisely (support.precisely.com).
CET : 2 avril 2021 2 h 00 – 6 avril 2021 0 h 00
Vous pouvez y accéder via support.precisely.com. Si vous disposez actuellement d’un accès à l’un des sites Web de support MySupport, Williams Data Systems ou Cogito, vous pourrez accéder à la Precisely Customer Community à partir du 6 avril 2021 minuit heure de Paris.
Oui. Les incidents migrés recevront un nouveau numéro d’incident au format PRE-XXXXXXXX.
Une fois la migration terminée, un membre de l’équipe Support Precisely mettra à jour vos incidents ouverts et vous fournira votre nouveau numéro d’incident. Le nouveau numéro d’incident Precisely ne correspondra pas à votre numéro d’incident Syncsort, mais nous conservons dans le nouveau ticket le numéro de l’ancien afin de retrouver facilement vos incidents ouverts.
Si vous souhaitez vous y enregistrer, veuillez contacter le support à l’adresse suivante : support@precisely.com.
Vous trouverez les tout derniers articles via n’importe quel moteur de recherche ou en accédant à support.precisely.com.
Votre compte d’utilisateur Precisely est l’adresse e-mail que vous utilisez pour accéder aux applications Web de Precisely.com : Customer Community, Partner Community, Precisely Ideas, Knowledge Communities.
Vous continuerez à utiliser la même adresse e-mail pour vous connecter. La première fois que vous vous connecterez au nouveau système, il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez vous connecter à la nouvelle expérience de gestion des incidents, ainsi qu’à deux nouvelles expériences, Precisely Ideas et Precisely Knowledge Communities.
Vous trouverez Precisely Ideas sur support.precisely.com.
Precisely Ideas est conçu pour vous fournir un canal ouvert et collaboratif vous permettant de soumettre vos idées innovantes concernant nos offres de produits existantes et à venir.
Vous pouvez soumettre de nouvelles idées ou commenter des idées existantes en toute transparence auprès de tous les participants. Vous avez également l’opportunité unique de contribuer à la popularité générale d’une idée en la promouvant. Notre équipe Product Management passe en revue les idées populaires et évalue leur potentiel d’intégration à nos plans de développement.
Vous devrez ouvrir un incident dans la Customer Community ou
vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : Fulfillment_Case@Precisely.com, en fournissant les informations sur le produit et la version.
Suivant le produit, des guides d’installation et des Release Notes peuvent être intégrés au téléchargement du produit et/ou être disponibles dans la section Find Support by Product sur le site Web Support.
Oui. Vous le trouverez dans cet article de la Base de connaissances.
Vous devrez ouvrir un incident dans la Customer Community. Pour les besoins urgents, contactez le Support par téléphone. Les coordonnées actuelles pour votre pays ou région du monde sont accessibles sur la page d’accueil du Support Precisely.
Ouvrez un incident dans la Customer Community ou contactez-nous par téléphone en cas d’urgence. Les coordonnées actuelles pour votre pays ou région du monde sont accessibles sur la page d’accueil du Support Precisely.
Ouvrez un incident dans la Customer Community ou contactez-nous par téléphone en cas d’urgence. Les coordonnées actuelles pour votre pays ou région du monde sont accessibles sur la page d’accueil du Support Precisely.