Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ? Défis et solutions

À quand remonte la dernière fois où vous avez acheté en ligne et vous êtes fait livrer un colis ? Ou que vous n’avez pas eu envie de cuisiner et vous êtes fait livrer un plat ?

Pour les consommateurs, ces comportements sont tellement ancrés dans notre vie quotidienne que nous ne pensons pas au processus de livraison – jusqu’à ce que quelque chose tourne mal.

Personne n’a envie de voir un colis livré par erreur chez un voisin, ou de se faire livrer une pizza froide. Les attentes des clients sont plus importantes que jamais (et elles ne cessent de croître) et des problèmes de ce type peuvent devenir incontrôlables si les entreprises ne maîtrisent pas parfaitement leur approche du « Last-Mile Delivery » ou du dernier kilomètre.

Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ? Quels sont les défis que les entreprises doivent relever pour le réussir ? Et à quoi ressemblent les “bonnes” solutions de livraison du dernier kilomètre ?

Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre (également appelée livraison finale) est la dernière étape du parcours de livraison d’un article, généralement lorsqu’il est acheminé d’un centre de distribution au consommateur final.

Qu’il s’agisse d’un colis expédié depuis un entrepôt proche ou d’une livraison de plats en provenance d’un restaurant local, les différentes options de livraison du dernier kilomètre ont souvent un point en commun : elles jouent un rôle direct et important dans l’expérience du client et peuvent influencer la perception de la marque en fonction du résultat.

Les défis de la livraison du dernier kilomètre

 Aujourd’hui, les consommateurs exigent et attendent une livraison rapide, abordable et sans problème. Si vous êtes une organisation dont le succès dépend de la satisfaction de ces exigences, vous avez probablement été confronté à des problèmes de livraison sur le dernier kilomètre dans certains – ou tous – des domaines suivants :

• Traitement des commandes de commerce en ligne: taux élevé d’abandon de panier et saisie d’informations de qualité médiocre et/ou manquantes au moment de la vente.
• Livraison : retards et absences de livraison, qui entraînent une attrition des clients et des chauffeurs.
• Gestion des données de référence (MDM) : incapacité à organiser et à rendre opérationnelles des données internes de grande valeur.
• Analyse des consommateurs : faible connaissance du potentiel et de la part de marché.

Souvent, les problèmes liés à la livraison du dernier kilomètre sont du fait d’adresses incomplètes et de mauvaise qualité. Prenons le premier point ci-dessus, par exemple. Voici comment une saisie d’adresse incomplète peut avoir des répercussions en aval :

• Un client vit dans un immeuble mais l’information secondaire de l’adresse (dans ce cas, le numéro exact d’appartement dans le bâtiment) n’est pas capturé
• Le chauffeur arrive sur place, mais n’a aucune indication d’où déposer le colis.

Le chauffeur doit s’en remettre à des suppositions ou contacter directement le client, ce qui crée de la confusion et des désagréments pour toutes les parties concernées.

Finalement, un oubli apparemment minime comme un numéro d’appartement peut avoir de lourdes conséquences comme des absences de livraison ou alors des délais encore plus longs, des expériences clients négatives et une augmentation de l’attrition de clients – et chauffeurs.

Quelle est la solution pour des livraisons sans faille sur le dernier kilomètre ?

Des données précises, cohérentes et contextualisées permettent d’assurer des livraisons sans faille sur le dernier kilomètre. C’est ce qui rend la précision du géocodage si essentiel à votre réussite.

Le géocodage est la combinaison de trois processus liés à une adresse : la vérification d’adresse, le géocodage et la création d’un identifiant unique et persistant (le PreciselyID).

Ces fonctionnalités garantissent que les adresses présentes dans les données de votre organisation sont vérifiées, normalisées et nettoyées pour une précision maximale. Ensuite, nous associons un géocode ou une localisation de précision (latitude/longitude), souvent au niveau du toit du bâtiment, et nous attribuons à chaque adresse un Precisely ID. Celui-ci joue un rôle important dans l’enrichissement des données, en fournissant le contexte dont vous avez besoin pour garantir des livraisons fluides et précises, à chaque fois.

De plus, grâce à des fonctions intelligentes d’auto-complétion qui renvoient une liste suggérée d’adresses complètes, en fonction des adresses partielles saisies, vous créez une expérience intuitive de saisie d’adresses complètes pour vos clients et réduisez les confusions et les erreurs de livraison pour vos chauffeurs.

Revenons sur les quatre défis courants mis en évidence ci-dessus et comment les solutions Precisely peuvent vous permettre de mieux réussir :

Traitement des commandes de commerce en ligne:

• Réduire l’abandon de panier et améliorer l’expérience client

• Mettre en place des processus très précis, cohérents et contextuels à partir de l’achat

Livraison :

• Renforcer la confiance des consommateurs et livreurs grâce à un contexte et des informations spécifiques à l’habitation, au point de livraison
• Déployer une solution évolutive, en fonction de l’évolution de vos besoins.

Gestion de données de référence de localisation (MDM) :

• Adopter une approche centrée sur l’adresse pour aligner et rendre opérationnelles des données internes de grande valeur
• Ajoutez du contexte et de la précision pour renvoyer

Analyse des consommateurs :

– Mieux comprendre les préférences des clients

– Identifier les opportunités et marchés cibles

– Prendre des décisions avisées pour maximiser votre part de marché

Prêt à assurer de meilleures livraisons, qui vous font gagner du temps, réduire les coûts et fidéliser les clients ? Le siège du chauffeur est à vous.

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