Datenqualität
360-Grad-Kundenlösungen
Das Konzept „Customer 360“ oder „Single Customer View“– damit ist eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden mit Hilfe von Anwendungen wie CRM oder MDM gemeint – ist unverzichtbar für eine wirksame Kundenansprache, effektive Betriebsprozesse und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse auf der Grundlage zuverlässiger und hochwertiger Daten.
Eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden erhalten
Kundentreue ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Das erfordert jedoch ein umfassendes Verständnis der Art und Weise, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren. Die Generierung einer präzisen 360-Grad-Sicht oder „Single View“ (damit ist das Gewinnen einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden gemeint), um Erkenntnisse über sein Konsumverhalten, bevorzugte Kanäle und Kaufhistorie zu gewinnen, ist ein schwieriges Unterfangen – vor allem auf globaler Ebene. Oft sind wichtige Kundendaten unvollständig, fehlerhaft oder veraltet, liegen in unterschiedlichen Formaten vor oder sind auf verschiedene Systeme verteilt. Folglich ist die Einrichtung neuer Datenqualitätsprozesse, um gewonnene Daten zu standardisieren, zu bereinigen und abzugleichen, ein wichtiger Aspekt zur Unterstützung einer effektiven Kundenansprache. Nur so kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiter mit Kundenkontakt alle relevanten Daten zur Hand haben.
Eine vollintegrierte 360-Grad-Sicht liegt in Ihrer Reichweite. Was Sie benötigen, ist eine genaue und zusätzlich angereicherte Sicht auf den einzelnen Kunden, um zum richtigen Zeitpunkt konkret umsetzbare Einblicke zu gewinnen. Führen Sie Kundendaten aus Ihrem gesamten Unternehmen zusammen, um Geschäftschancen zu erkennen.
- Silo-Daten freisetzen: Brechen Sie Datenbarrieren auf und ermöglichen Sie den Zugriff auf schwer zugängliche Informationen – damit Ihr gesamtes Unternehmen profitiert.
- Kundenprofile um Kontext ergänzen: Reichern Sie Ihre Daten an – mit über 450 einzigartigen geografischen, demografischen und branchenspezifischen Datensätzen, um eine umfassende Kundenkenntnis zu gewinnen. Durch das Einbeziehen einer 360-Grad-Kundenansicht identifizieren Sie Gewinnpotenziale und schaffen wirkungsvolle Kundenerlebnisse, die die Kundenzufriedenheit sicherstellen.
- Entdecken Sie eine gemeinsam nutzbare, mehrdimensionale Sicht auf Ihre Kunden.
- Nutzen Sie die Möglichkeiten eines Wissensdiagramms, um Datenmodelle unter Berücksichtigung erkannter Zusammenhänge zu erstellen und weiterzuentwickeln. Erfassen und verbessern Sie Datenmodelle auf der Grundlage komplexer Beziehungen, um konkrete Erkenntnisse zu gewinnen und wichtige Informationen schneller und kosteneffektiver bereitzustellen – damit gelangen Sie zu genauen, aussagekräftigen und kundenzentrierten Übersichten.
- Verwalten, ordnen und optimieren Sie wertvolle Datenbestände sowie prädiktive, soziale, räumliche und kundenbezogene Informationen, um Ihre Initiativen hinsichtlich MDM und BI zu unterstützen. Eine effektive Entwicklung von Datenmodellen erfordert tiefgehende Analysen von Prozessen, Interaktionen, Hierarchien, Rollen und Domänen für bessere Einblicke und Geschäftsergebnisse sowie die Nutzung eines Wissensdiagramms und eines persistenten Verzeichnisses.
- Durch die Identifizierung von Beziehungen und Hierarchien im Wissensdiagramm können Sie:
- Versteckte oder bisher unerkannte Beziehungen aufdecken;
- Was-wäre-wenn-Szenarien durchspielen und regelbasierte Ereignistrigger setzen;
- Zeitliche oder georäumliche Analysen durchführen;
- Intuitiv ein Modell erzeugen.
Um mehr über Spectrum Context Graph, laden Sie das Produktblatt herunter.
Unsere Technologieplattform „Spectrum“ bietet zahlreiche Funktionen und Leistungsmerkmale, die maximale Agilität und eine schnellere Wertschöpfung ermöglichen:
- Daten bereinigen, standardisieren und validieren: Datenqualität ist ein integraler Bestandteil unserer 360-Grad-Kundenansicht, denn sie bringt eine größere Genauigkeit der unternehmensweit bereitgestellten Kundendaten.
- Informationen verknüpfen, um neue Erkenntnisse über Beziehungen zu gewinnen: Statt festcodierter Verknüpfungen nutzen Sie neue Technologien, um bekannte und unbekannte Zusammenhänge aufzudecken, ohne Rücksicht auf Quelle, Umfang oder Art der Daten.
- Verbindungen zwischen beliebigen Datenquellen herstellen, unabhängig davon, ob diese sich innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens befinden;
- Herkömmliche Daten mit wichtigen Kontextinformationen erweitern, einschließlich Standort, demografischen Daten und anderen Informationen;
- Durch maschinelles Lernen und prädiktive Analysen unter Einsatz von Data Science noch bessere Einblicke erhalten;
- Die Verwaltung von Ausnahmen vereinfachen, um die Daten-Governance über Geschäftsbereiche hinweg zu standardisieren;
- Beziehungen anhand von Karten und grafischen Datenbanken visualisieren;
- Erkenntnisse in bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse integrieren.
Um mehr über Spectrum Context & Quality zu erfahren, laden Sie die Broschüre herunter.
Mit Kunden verbrachte Zeit ist bares Geld wert. Eine Voraussetzung für Ertragssteigerungen ist die Bereitstellung von Schlüsselinformationen und Daten zur Unterstützung dieser Kundeninteraktionen in Echtzeit, da Kunden heutzutage einen nahtlosen Übergang zwischen allen Touchpoints erwarten. Ein solches überzeugendes und innovatives Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg erfordert eine integrierte Ansicht des Kunden (unterstützt durch komplexe und vielfältige Ökosysteme für Unternehmensdaten).
Die uneingeschränkte Nutzung wichtiger CRM-Daten ist unerlässlich, denn oft sind wertvolle Kundendaten in komplexen CRM-Implementierungen „eingesperrt“ und damit für das Unternehmen unbrauchbar, da sie Marketing und Vertrieb einen umfassenden nutzbaren Einblick in CRM-Daten unmöglich machen.
Mit Precisely-Lösungen können Sie Adressen in mehr als 250 Ländern nahtlos validieren und anreichern und dabei sowohl postalische als auch nicht-postalische Datenquellen und Geocodes nutzen, um ein Höchstmaß an Qualität zu erreichen und die Zustellbarkeit von Adressen sofort zu erkennen. Außerdem können Sie doppelte Datensätze zusammenführen, um sie einfach zu aktualisieren und abzugleichen und so eine überragende, personalisierte Nutzererfahrung über alle Kanäle sowie eine hohe Datenintegrität zu bieten.
Customer Relationship Management (CRM), Master Data Management (MDM) und andere kundenbezogene Anwendungen sind auf hochwertige und korrekt abgeglichene Kundendaten angewiesen. Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von der Vollständigkeit und der Genauigkeit Ihrer kundenbezogenen Daten und den daraus gewonnen Erkenntnissen ab, sei es für das Tagesgeschäft, für Kundenpflege und Support, Cross Channel Marketing, Geschäftsberichte und Analysen, Betrugserkennung oder neue Initiativen für KI und maschinelles Lernen. Für viele Unternehmen ist es außerdem wichtig, den genauen Standort einer postalischen Adresse zu bestimmen – für Risikoanalysen, Analytik, effiziente Lieferungen oder auch zur Betrugserkennung. Besonders in hochproduktiven/hochvolumigen Produktionsumgebungen kommt es darauf an, den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Dateneingabe zu reduzieren. Aber höheres Tempo kann auch zu mehr Fehlern führen.
Indem Sie Datenqualität von vornherein zum festen Bestandteil Ihrer geschäftlichen Anwendungen machen, sichern Sie die Qualität eingehender Daten, ob online in Echtzeit oder durch Batch Pipelines. Die Daten werden nach den richtigen Maßstäben standardisiert, unabhängig vom Datentyp oder Datenformat.
Die in Precisely Spectrum und Precisely Trillium eingebetteten Echtzeitprozesse lassen sich leicht in Ihre Anwendungen integrieren, um sicherzustellen, dass Adress- und Standortdaten schon im Vorfeld genau erfasst werden. So werden keine Ressourcen für die nachgelagerte Bereinigung und Standardisierung der Inhalte gebunden. Mit nativen Add-ons für gängige CRM- und ERP-Systeme können Sie Governance- und Datenqualitätsprozesse am Front-End integrieren: Salesforce®, SugarCRM®, NetSuite®, Microsoft Dynamics® und SAP®.
Beziehen Sie die Datenqualität am Eingabepunkt oder als Teil eines Batch-Prozesses mit ein, um Zugang zu korrekten und zuverlässigen Daten für eine bessere Entscheidungsfindung und Effizienz zu erhalten. Mit unserem nativen Plug-and-Play-Add-on ist es dann ein Leichtes, ein konsolidiertes Bild Ihrer Kunden, Lieferanten und Kontakte zu erhalten.
Fallstudie L’Occitane
Erfahren Sie, wie Spectrum dem Unternehmen L’Occitane mit einer 360-Grad-Kundenansicht ein personalisiertes und nahtloses Omnichannel-Erlebnis ermöglichte.
Als weltweit tätiges Einzelhandelsunternehmen behauptet L’Occitane seine Führerschaft, indem es über alle Kanäle hinweg enge Beziehungen mit seinen Kunden knüpft. Jedoch waren bis vor kurzem Kundendaten über diverse Silosysteme verstreut. Das machte es schwierig, sich eine echte Kundenkenntnis anzueignen und Kundendatensätze zu verwalten – ein Hindernis für stärker personalisiertes Marketing und bessere Kundenunterstützung.
360-Grad-Kundenansicht
Erfahren Sie mehr über diese 360-Grad-Kundenansicht auf einer agilen modernen Datenverwaltungsplattform. Die wertvollsten Kundeninformationen sind in Ihren Daten versteckt. Bessere Entscheidungen erfordern eine ganzheitliche Sicht, denn man kann nie genug über seine Kunden erfahren. Das Ganze scheint im Grunde einfach: Name, Adresse, Kontonummern. Doch selbst diese Daten zu erhalten, kann mitunter zu einer echten Herausforderung werden. Eine komplette 360-Grad-Kundenansicht bietet mehr. Sie vermittelt was Kunden kaufen und wie. Wo sie ihre Zeit verbringen. Was für sie wichtig ist. Leider gelingt es den meisten Unternehmen nicht, von der Masse der verfügbaren Daten zu profitieren. Datenbarrieren müssen aufgebrochen werden, um den Zugriff auf schwer zugängliche Informationen zu ermöglichen und diese unternehmensweit verfügbar zu machen. Und damit ist eine vollintegrierte 360-Grad-Kundenansicht in Ihrer Reichweite. Genau, angereichert und zugänglich – die Technologieplattform Spectrum liefert die individuelle 360-Grad-Kundenansicht, die Sie benötigen, jederzeit und an jedem Ort.
Finanzdienstleistungen: Erhöhung des Share of Wallet.
- Anti-Geldwäsche- und KYC-Anforderungen erfüllen
- Auflösung von Unternehmen zur Bekämpfung von Finanzkriminalität verbessern
- Personalisierte Kundenerfahrungen ermöglichen
- Filialen-, Geldautomaten- und Onlinenetzwerke optimieren
- Call Center entlasten
Einzelhandel: Optimale Kundenerfahrungen ermöglichen
- In Echtzeit informieren, über Mobilgeräte interagieren
- Optimale Folgeaktionen fördern
- Geschäfte an strategischen Standorten platzieren
- Omnichannel-Vertrieb optimieren
- Risiken mindern, Betrug bekämpfen
Versicherungswesen: Präzise Perspektiven
- Risiken beziffern, bewerten, verwalten und reduzieren
- Betrug quasi in Echtzeit erkennen
- Personalisierte Kundenerfahrungen ermöglichen
- Neue Kunden akquirieren, bestehende Kunden binden
- Die Rentabilität aller Kunden verbessern
Mehr über die Generierung einer kontextbasierten 360-Grad-Kundenansicht, die ein vollständiges Profil der Kundenbeziehungen und wertvolle Geschäftseinblicke liefert, erfahren Sie in unserem Webcast zur kontextbasierten 360-Grad-Kundenansicht.
Öffentlicher Sektor: Interaktionen mit Bürgern.
- Staatliche Ressourcen und Services zuweisen und verwalten
- Straftaten nach Tag, Uhrzeit, Ort und Typ analysieren
- Effizienz von Behörden durch besseren Bürgerservice optimieren
- Maßnahmen zur Reduzierung von Abfall, Betrug und Missbrauch einführen
- Fehlzahlungen und Ermittlungskosten reduzieren