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ServiceNow®
Nutzen Sie erweiterte ServiceNow-Leistungen zur Optimierung digitaler Unternehmensdienste und Einbeziehung Ihrer Mainframe- und IBM i-Systeme.
Echte, unternehmensweite Einblicke mit ServiceNow
In unserer digitalen Always-on-Welt gehört die IT wahrscheinlich zu den wichtigsten Abteilungen in Ihrem Unternehmen. Ein einziger Serviceausfall kann das gesamte Unternehmen lahmlegen, mit Folgen für Kunden, Partner, Mitarbeiter … und das Geschäftsergebnis. Aber zu wissen, wo was in einer immer komplexer werdenden Landschaft aus Infrastruktur und Anwendungen passiert und Probleme zu beheben, bevor Sie Folgen für das Unternehmen haben, ist eine enorme Herausforderung. ServiceNow bietet ITOM (IT Operations Management)- und ITSM (IT Service Management)-Lösungen, die für eine verbesserte Transparenz, Automatisierung und Operational Intelligence und somit für einen reibungslosen, kontinuierlichen Betrieb sorgen. Allerdings bietet die ServiceNow-Plattform standardmäßig keine Unterstützung für Ihre Mainframe- und IBM i-Umgebungen. Sie müssen also Datensilos verwalten, was Ihre Produktivität einschränkt und Risiken birgt.
Ironstream for ServiceNow ermöglicht die nahtlose Integration Ihrer Mainframe- und IBM i-Systeme in ServiceNow-IT-Workflows. Mit Ironstream for ServiceNow können Sie manuelle Prozesse eliminieren, Ihre Produktivität steigern und schneller reagieren und so die Serviceverfügbarkeit in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern.
Komplette Einblicke in den Status und die Aktivitäten Ihrer lokalen und cloudbasierten Ressourcen sowie deren Beziehung zueinander ist für ein effizientes Asset-, Event- und Servicemanagement unerlässlich. Aber manuelle Abläufe und Silolösungen zur Erfassung von Infrastruktur und Dienstleistungen sind fehleranfällig, ineffizient und schnell veraltet.
ServiceNow ITOM Visibility automatisiert den Discovery- und Service-Mapping-Prozess – einschließlich der Nachverfolgung fortlaufender Änderungen – und erstellt einen vollständigen, zuverlässigen Eintrag in Ihrer CMDB. Aber ohne die Einbeziehung der Mainframe- und IBM i-Systeme ist diese Ansicht unvollständig.
Dank der Integration von Ironstream mit ServiceNow Discovery können Sie Ihre IBM-Mainframe und IBM i-Konfigurationselemente (CIs) automatisch identifizieren, visualisieren und verstehen. Mit Ironstream können Sie ein Inventar der physischen und logischen Entitäten erstellen und diese Informationen in die ServiceNow-CMDB übertragen.
Sobald Ihre gesamten Infrastrukturdaten in die CMDB eingespeist sind, können Sie anhand der Service-Mapping-Funktionen von ServiceNow Serviceauswirkungen durch Infrastrukturprobleme und -änderungen sofort erkennen und Ihre mittlere Lösungszeit (MTTR) reduzieren.
Die Integration von IBM-Mainframe- und IBM i-Systemen in die ServiceNow-Plattform ermöglicht Ihnen erweiterte Unternehmenseinblicke, sodass Sie Ihren Geschäftskunden einen konsistenten, zuverlässigen und effizienten Service bieten können.
Lesen Sie das E-Book: Erweiterung von ServiceNow zur Einbeziehung von IBM i und IBM Mainframe
In unserer heutigen Always-on-Welt müssen digitale Unternehmensdienste täglich rund um die Uhr verfügbar sein. Deshalb braucht die IT einen Echtzeiteinblick in Serviceausfälle, ihre Auswirkungen und die davon betroffenen Infrastrukturkomponenten. Silosysteme, isolierte Überwachungstools und eventbedingtes Rauschen machen dies zu einer besonders schwierigen Aufgabe.
ServiceNow Event Management nutzt auf maschinellem Lernen basierende AIOps, um sich automatisch an sich ändernde IT-Umgebungen anzupassen. Damit kann es den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Eventkorrelation spürbar reduzieren. Events werden standardisiert und zu einem einzigen Alarm dedupliziert, sodass eventbedingtes Rauschen drastisch reduziert wird.
Mit Precisely Ironstream lassen sich IBM-Mainframe- und IBM i-Maschinendaten direkt in diesen Prozess integrieren. So können Sie Ausfälle vermeiden und die mittlere Lösungszeit (MTTR) bei Störfällen minimieren. Ironstream überwacht diese Systeme und ihre Anwendungen auf kritische Managementmeldungen und leitet diese Informationen an den ServiceNow Event Management-Server weiter. Außerdem kann Ironstream Probleme auf dem Mainframe- oder IBM i-System automatisch in Übereinstimmung mit Ihren internen IT-Richtlinien und -Protokollen lösen.
Wenn Sie Ihre CMDB bereits mithilfe von Ironstream und ServiceNow Discovery mit Mainframe- und IBM i-Daten befüllt haben, werden Ihre CIs mit Alarmen verknüpft. Das verschafft Ihnen noch mehr Einblick in frühere Probleme, den Änderungsverlauf und mehr.
Um mehr zu erfahren, laden Sie unser E-Book herunter: Die Leistungsstärke von ServiceNow für Mainframe und IBM i gewinnbringend einsetzen: AIOps-gesteuertes Event Management
Die Bedeutung von IT Operations Management
Die IT hat sich in den letzten zehn Jahren grundlegend verändert. Von einem unübersichtliche Wirrwarr aus unterschiedlichen Informationssilos wandelt sie sich zu einem ganzheitlichen, konsistenteren Ansatz. Daten dürfen nicht länger „eingesperrt“ bleiben. Informationen aus allen Bereichen müssen mit anderen Systemen geteilt werden, um die Automatisierung und erweiterte Analysen zu vereinfachen.
Um diese Anforderung zu erfüllen, haben sich IT Operations Management (ITOM)-Lösungen angepasst. Sie versprechen komplette Transparenz für alle Infrastrukturbereiche und eine optimierte Verwaltung von IT-Umgebungen. Die ServiceNow-Plattform ist der Dreh- und Angelpunkt auf dem ITOM-Marketplace. Es handelt sich um eine zentrale, cloudbasierte Plattform, mit der Sie Vorgänge überwachen, Dienste unternehmensweit verwalten, ein zentrales Erfassungssystem für alle IT-Assets einrichten und das Event Management und die Problemlösung automatisieren können. Die Plattform verbessert die Serviceverfügbarkeit, erhöht gleichzeitig die Effizienz und steigert die Prozess- und Serviceleistung – egal ob lokal oder in der Cloud.
Ohne die Einbindung von Mainframe- und IBM i-Systemen in Ihre ServiceNow-Plattform fehlt Ihnen jedoch ein wichtiges Element, um die komplette, unternehmensweite Sicht zu erreichen, die ServiceNow Ihnen bieten kann. Mit Ironstream for ServiceNow können Sie diese traditionellen IBM-Systeme ohne spezielle Fachkenntnisse oder Ressourcen in Ihre IT-Workflows integrieren.
Lesen Sie unser Whitepaper: Umfassende Einblicke in IT-Abläufe mit effizienter Discovery und Service Mapping