EngageOne™ Communicate: Chatbots

Der explosionsartige Anstieg von Chat- und Messaging Plattformen hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, und unsere Erwartungen in Bezug auf unsere Interaktionen mit Unternehmen grundlegend verändert.

Allein auf Facebook Messenger werden heute jeden Monat über acht Milliarden Mitteilungen zwischen Menschen und Unternehmen ausgetauscht. Warum, lässt sich einfach erklären: Ein Unternehmen direkt anzusprechen, ist ein schneller und praktischer Weg, sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, den Kundendienst zu kontaktieren usw.

Von diesem Trend profitieren auch Chatbots.  Mehr noch als E-Mail, Apps und Telefon sind Chatbots für Verbraucher eine Möglichkeit, schnelle Antworten auf einfache Fragen zu erhalten.

Erstellen, bearbeiten und optimieren Sie Chatbots schnell und einfach mit EngageOne™ Communicate. Mit diesem cloudbasierten Designer können Sie Chatbots kanalübergreifend für einen hilfreichen, automatisierten Austausch mit Ihren Kunden einsetzen. Stärkeres Customer Engagement durch verbesserte Dialoge Persönliche Betreuung Schaffen Sie maßgeschneiderte, datengetriebene Kundenerlebnisse in Echtzeit.

Stärkeres Customer Engagement durch verbesserte Dialoge

Persönliche Betreuung Schaffen Sie maßgeschneiderte, datengetriebene Kundenerlebnisse in Echtzeit. Mit personalisierten Inhalten, zugeschnitten auf die Bedürfnisse von anspruchsvollen Verbrauchern von heute, sorgt EngageOne™ Communicate für effizientere Dialoge und erhöhte Kundenzufriedenheit.

Unterstützung für Geschäftsanwender

Eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-dropFunktionalität ermöglicht einen einfachen Selfservice. Marketing-, Callcenter- und andere Geschäftsanwender können mühelos neue Chatbots einrichten und Chatbot-Interaktionen mit Geschäftsergebnissen verknüpfen. Integrierte Analysen und Berichte zu Kundenmeinungen helfen, Kundenerlebnisse zu optimieren und Ergebnisse nachzuverfolgen.

Persönlicher Kontakt

Wenn ein Chatbot die Frage eines Kunden nicht beantworten kann, tritt unsere integrierte Live-Takeover-Lösung in Aktion und benachrichtigt einen Mitarbeiter. Dieser kann den Chatbot unterbrechen und den Dialog in Echtzeit live übernehmen.  Damit profitiert der Kunde jedes Mal von einem bestmöglichen Erlebnis.

Lesen Sie dieses Lösungsblatt, um mehr über das Upgrade Ihrer Kundenkommunikation mit automatisiertem, datengesteuertem 1:1-Messaging zu erfahren.