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Die Erwartungen übertreffen: Vier Wege, wie Datenqualität die Kundenloyalität fördert
“Kundenbindung ist das Herzstück eines jeden Unternehmens und seiner Markenstrategie. Positive Kundenerlebnisse tragen dazu bei, Kunden zu binden, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass diese Kunden weitere Produkte oder Dienstleistungen von dem Unternehmen kaufen, und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass diese Kunden das Unternehmen weiterempfehlen. Studien zeigen immer wieder, dass der Umsatz, der durch die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundentreue und -bindung generiert wird, den von neuen Interessenten weit übersteigt.
Doch die Kundendynamik und -erwartungen ändern sich ständig, während gleichzeitig fortschrittliche Analysen und maschinelles Lernen die Art und Weise verändern, wie Unternehmen um Kundenbindung und -loyalität kämpfen. Die digitale Transformation führt zu erheblichen Veränderungen in allen Branchen, vom Einzelhandel über das Gastgewerbe und das Transportwesen bis hin zu Finanzdienstleistungen wie Banken und Versicherungen. Dieser Wandel verwischt sogar die traditionellen vertikalen Grenzen, wo bis zu 40 % des Umsatzes im nächsten Jahrzehnt aus neuen Dienstleistungen stammen werden, die sich über ein Geschäftsökosystem erstrecken.
Ein “B2Me”-Fokus (jenseits der traditionellen B2C- oder B2B-Sichtweise), der individualisierte oder “hyper-personalisierte” Erlebnisse über digitale Kanäle liefert, ist von zentraler Bedeutung für diesen Wandel, da neue Marken traditionelle Branchen stören. Ob durch soziale und digitale Reichweite, dynamische Echtzeitinformationen, “B2Me”-Marken sind im Geschäft mit Erfahrungen und nicht nur mit einem Produkt oder einer Lösung“2
Dieses eBook befasst sich mit vier Möglichkeiten, die Datenqualität zu nutzen, um die Kundenbindung und -loyalität zur Unterstützung der “B2Me”-Personalisierung und der digitalen Transformation zu erleichtern und zu verbessern.
1 Atos Look Out 2020+, “Building the intelligent business platforms of tomorrow”, June 2018.
2 Chitra Iyer, “How Hyper-Personalization Takes CMOs from B2C to ‘B2Me’”, MarTech Advisor, May 22, 2018″
