EngageOne™ Vault
Schneller Zugriff auf Kundendokumente durch eine in Ihre Unternehmensanwendungen und -portale integrierte digitale Archivierung.
Umgehende Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden Zugriff auf Dokumente in ihrem ursprünglichen Format EngageOne™ Vault ermöglicht einen sofortigen Zugriff auf archivierte Dokumente in ihrem Originalformat und macht die Archivierung und den Abruf der Kundenkommunikation damit unvergleichlich einfach, schnell und flexibel.
Dank der leistungsstarken Komprimierung können Sie Milliarden von Dokumenten sicher und ohne Qualitätsverlust in ihrem Originalformat online speichern. EngageOne™ Vault verwandelt diese Dokumente im Handumdrehen in internetfähige Formate und macht sie damit Tausenden Anwendern gleichzeitig zugänglich.
Content Management Interoperability Services (CMIS) sorgt für eine nahtlose Integration von EngageOne™ Vault in CMS-Systeme und erweitert diese um eine vollständige transaktionale Kommunikationshistorie. Ermöglichen Sie Ihren Callcenter-Mitarbeitern, den Zugriff auf exakt dieselben Dokumente wie Ihre Kunden, damit sie Kundenanfragen schneller beantworten können. Bieten Sie Kunden zusätzlich Selfservice-Optionen, indem Sie ihnen über markenbasierte Webportale Zugriff auf die Kundenkommunikation ermöglichen.
Reduzieren Sie Kosten für die Reproduktion und Bereitstellung der Kundenkommunikation. EngageOne™ Vault reduziert Nachdruckanfragen und ermöglicht Ihnen die einfache erneute Bereitstellung von Inhalten, in gedruckter Form oder über digitale Kanäle. Sie können Nachdruckanfragen für maximale Effizienz auch im Batch verarbeiten.
Viele Kunden verzichten auf gedruckte Dokumente, denn sie bevorzugen und erwarten einen direkten Zugriff über Selfserviceportale. Mit der Erstellung eines universellen Verzeichnisses können Sie jetzt praktisch alle Kommunikationsformate speichern, darunter PDF, HTML, SMS und mehr. EngageOne Vault bewahrt unveränderte Dokumente so lange wie nötig in ihrem Originalformat auf.
Digitale Archive beinhalten meistens Dokumente. Mit EngageOne™ Vault können Anwender nach Kundenname, Kundennummer oder anderen Kriterien suchen. Sie brauchen dann nur noch die komplette Liste der Dokumente nach der betreffenden Person zu durchsuchen.
Vorteile