EngageOne™ Communicate: SMS
Erreichen Sie Kunden auf ihren Mobilgeräten, wo und wann diese es wünschen
Kunden so anzusprechen und zu binden, wie diese es wünschen, ist immer wieder eine neue Herausforderung. SMS (Short Message Service), also Kurznachrichten, werden zunehmend beliebter. Sie sind mittlerweile der viertwichtigste Kommunikationskanal, auf den Kunden in kritischen Situationen nicht mehr verzichten wollen (siehe Bericht von CMO Council und Precisely). Verbraucher erwarten von Unternehmen, für sie da zu sein, wo und wann sie es wünschen, und auf den Geräten ihrer Wahl zu kommunizieren. Mit EngageOne™ Communicate können Sie Ihre Kunden erreichen, wann immer diese Sie brauchen – ganz einfach per SMS.
Die Integration von SMS in Ihren bestehenden Kommunikationskanal-Mix verbessert nachweislich das Customer Engagement und Geschäftsergebnis. Heute führen Entscheidungsträger 12,8 % ihres Online-Umsatzes auf SMS zurück und erwarten einen Anstieg diese Anteils auf ca. 17,4 % in den nächsten zwei Jahren (Forrester). Nutzen Sie SMS, um Ihren Kunden eine Bestätigung, Validierung, Warnung, Erinnerung, Ermutigung oder einen Dank zu schicken. Integriert in Ihre Kommunikationsstrategie bietet der SMS-Kanal von EngageOne™ Communicate einen idealen Weg, die Kundenbindung zu stärken und Vertrauen und Beziehungen aufzubauen, die sich Kunden und Unternehmen gleichermaßen wünschen.
Mit dem EngageOne™ Communicate-Designer lassen sich SMS-Nachrichten mühelos erstellen und bereitstellen, und zwar ganz ohne spezielle Fachkenntnisse.
Anhand von Daten- oder Systemfeldern können die Nachrichten im Handumdrehen personalisiert werden, sodass Empfänger nur die für sie relevanten Angebote und Inhalte erhalten. Die Designer-Oberfläche bietet eine Echtzeitanzeige der Zeichenanzahl, um Ihnen die Verwaltung der Sendungen zu vereinfachen. Integrierte Warnungen informieren, wenn Sonder- oder Nichtstandard-Zeichen, z. B. Emojis, verwendet werden und zusätzliche Zeichen verrechnet werden müssen.
Mit EngageOne™ Communicate ist es ein Leichtes, Nachrichten vor dem Versand anzuzeigen und zu testen. Sie sehen somit genau das, was Ihre Kunden sehen. Unsere praktische Analyse-Oberfläche ermöglicht es Ihnen, Elemente wie Zustellbarkeit oder Öffnungsraten zu messen.
Mit EngageOne™ Communicate können Sie all Ihre Kanäle auf derselben, einfach zu bedienenden Plattform verwalten. Basierend auf einheitlichen Datenquellen können Sie Kunden mit einer schlüssigen Markenbotschaft und -strategie ansprechen.
Optimieren Sie Ihre SMS-Nachrichten, indem Sie Links zu personalisierten Videos einfügen, sodass Kunden, egal wo sie sind, auf dem Gerät ihrer Wahl mit Ihrem Unternehmen interagieren können. Verbessern Sie Ihre 1:1-Kommunikation noch weiter mit Links zu praktischen Chatbots, die in kritischen Situationen weiterhelfen können. Oder nutzen Sie SMS für eine effiziente Weiterleitung von Kunden, z. B. um Termine zu vereinbaren, auf Konten zuzugreifen oder an Umfragen teilzunehmen. Damit stellen Sie Kunden die gewünschten persönlichen Informationen bereit und können Kundentreue aufbauen und stärken.
Nutzen Sie den Kanal-Mix von EngageOne™ Communicate, um ein kohärentes und einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Erfassen Sie mit den einfachen Dashboards von EngageOne™ Communicate in Echtzeit, wie Empfänger auf Ihre Kommunikation reagieren und interagieren. Dedizierte Berichte zu individuellen Interaktionen ermöglichen es Ihnen, Ihre Leistungskennzahlen (KPI) und Kampagnenerfolge kontinuierlich zu überwachen.
Erkennen Sie auf Anhieb, welche Kundenkommunikationen erfolgreich sind und welche optimiert werden müssen. Passen Sie Ihre Kampagnen kontinuierlich an die Kundenreaktion an und stärken Sie somit die Kundenbindung.