FAQ: Support für bestehende Kunden von Syncsort
Ihre Support-Anliegen können Sie unter support.precisely.com klären.
Aktuelle Kontaktdaten für Ihre Region finden Sie auf der Startseite für den Precisely Support.
Ja, wir werden zukünftig eine E-Mail-Adresse für die Support-Organisation von Precisely nutzen: support@precisely.com.
Beenden Sie bitte die Nutzung der alten E-Mail-Adressen des technischen Supports:
- support@syncsort.com
- cogitosupport@syncsort.com
- dl2_support@syncsort.com
- trilliumSupport@syncsort.com
- wds-support@syncsort.com
- WDSUS-Support@syncsort.com
- zOS_Tech@syncsort.com
- MySupportHelp@syncsort.com
- SSO@syncsort.com
Beenden Sie bitte die Nutzung der alten E-Mail-Adressen des technischen Supports bis:
- Sydney: 2. April 2021, 11:00 Uhr
- MEZ: 2. April 2021, 2:00 Uhr
- UK: 2. April 2021, 1:00 Uhr
- US EDT: 1. April 2021, 20:00 Uhr
- US PDT: 1. April 2021, 17:00 Uhr
Unsere neue E-Mail-Adresse support@precisely.com ist ab folgenden Zeitpunkten verfügbar:
- 6. April 2021, 8:00 Uhr
- MEZ: 6. April 2021, 0:00 Uhr
- UK: 5. April 2021, 23:00 Uhr
- US EDT: 5. April 2021, 18:00 Uhr
- US PDT: 5. April 2021, 15:00 Uhr
Während unserer Migration, also zwischen den unten aufgeführten Zeiten, können Sie den Support telefonisch erreichen. Kontaktdaten für Ihre Region finden Sie auf der Startseite für den Precisely Support (support.precisely.com).
- Sydney: 2. April 2021, 11:00 Uhr – 6. April 2021, 8:00 Uhr
- CET: 2. April 2021, 2:00 Uhr – 6. April 2021, 0:00 Uhr
- UK: 2. April 2021, 1:00 Uhr – 5. April 2021, 23:00 Uhr
- US EDT: 1. April 2021, 20:00 Uhr – 5. April 2021, 18:00 Uhr
- US PDT: 1. April 2021, 17:00 Uhr – 5. April 2021, 15:00 Uhr
Sie können unter support.precisely.com auf das Online Case Management (Kunden-Community; Online-Fallverwaltung) zugreifen. Falls Sie aktuell Zugriff auf Support-Websites von MySupport, Williams Data Systems oder Cogito haben, erhalten Sie ab dem 6. April 2021, 0:00 Uhr Zugriff auf die Kunden-Community von Precisely.
Ja, migrierte Fälle erhalten eine neue Fallnummer im Format PRE-XXXXXXXX.
Nach dem Abschluss unserer Migration wird ein Mitglied des Precisely Support-Teams auf offene Fälle antworten und Ihnen Ihre neue Fallnummer mitteilen. Die neue Precisely-Fallnummer stimmt nicht mit Ihrer Syncsort-Fallnummer überein. Wir behalten jedoch Ihre alte Fallreferenz bei, damit wir Ihren Fall leicht finden können.
Kontaktieren Sie bitte den Support unter support@precisely.com, wenn Sie sich für das Online Case Management (Kunden-Community) registrieren möchten.
Die neuesten Knowledge Base-Artikel finden Sie mithilfe einer beliebigen Suchmaschine oder unter support.precisely.com.
Ihr Precisely-Benutzerkonto nutzt die E-Mail-Adresse, die Sie für den Zugriff auf Web-Anwendungen unter Precisely.com, das Online Case Management (Online-Fallverwaltung), die Partner-Community (nur Partner), Precisely Ideas oder Knowledge-Communitys (Precisely Ideen- und Wissen-Communitys) verwenden.
Sie werden weiterhin dieselbe E-Mail-Adresse für die Anmeldung nutzen. Bei Ihrer ersten Anmeldung am neuen System werden Sie aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. Sobald Sie Ihr Kennwort geändert haben, können Sie sich am neuen Case Management anmelden. Dort finden Sie zwei neue Bereiche: Precisely Ideas und Knowledge Communities (Precisely Ideen- und Wissen-Communitys).
Die Precisely Ideas Community (Precisely Ideen-Community) finden Sie unter support.precisely.com.
Die Precisely Ideas Community (Precisely Ideen-Community) ist ein offener und gemeinschaftlicher Kanal, auf dem Sie Ihre innovativen Ideen zu vorhandenen und zukünftigen Produktangeboten eintragen können.
Sie können neue Ideen oder Anmerkungen zu vorhandenen Ideen übermitteln, die für alle Teilnehmer einsehbar sind. Sie haben außerdem die einzigartige Möglichkeit, zur Gesamtbeliebtheit einer Idee beizutragen, indem Sie die Idee unterstützen. Unser Product Management-Team prüft beliebte Ideen und bewertet ihr Potenzial für die Einbindung in unsere Entwicklungspläne.
Sie müssen einen Fall in der Kunden-/Partner-Community eröffnen oder
Sie können unter Fulfillment_Case@Precisely.com eine E-Mail an Fulfillment schicken, in der Sie das Produkt und die Versionsinformationen angeben.
Abhängig vom Produkt können Installationsanleitungen und Versionshinweise im Produkt-Download enthalten und/oder im Abschnitt Find Support by Product (Produktspezifischer Support) der Support-Website verfügbar sein.
Ja, Sie finden den Leitfaden in diesem Knowledge Base-Artikel.
Sie müssen in der Kunden-/Partner-Community einen Fall eröffnen. Wenden Sie sich bei dringenden Anliegen telefonisch an den Support. Aktuelle Kontaktdaten für Ihre Region finden Sie auf der Startseite für den Precisely Support.
Eröffnen Sie einen Fall in der Kunden-/Partner-Community oder kontaktieren Sie uns im Notfall telefonisch. Aktuelle Kontaktdaten für Ihre Region finden Sie auf der Startseite für den Precisely Support.
Eröffnen Sie einen Fall in der Kunden-/Partner-Community oder kontaktieren Sie uns im Notfall telefonisch. Aktuelle Kontaktdaten für Ihre Region finden Sie auf der Startseite für den Precisely Support.